长沙晚报全媒体记者 刘攀 通讯员 钟依玲 陈婕璇
“没想到仲裁庭就在我们公司楼下，两个小时就解决了问题！”近日，在长沙市芙蓉区世贸环球金融中心工作的劳动者小雷感慨道。这一幕，是芙蓉区人社局创新推行“楼宇人社E家”服务模式后的生动缩影。
作为长沙市中心城区，芙蓉区第三产业占比高达87.6%，高端服务业集聚，劳动关系多元复杂。为破解传统劳动争议处理模式服务半径长、响应时效缓、源头预防弱等难题，2025年9月以来，芙蓉区打造集楼宇仲裁庭、人社业务专窗等服务于一体的一站式服务平台，将矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。
不久前，小雷因工资支付等问题与所在科技公司发生争议，仲裁庭调解员收到材料的当天下午就组织双方上门调解，仅用两小时便达成调解协议并当场支付完毕。原来，芙蓉区人社局经过深入调研，选定劳动争议集中、企业需求迫切的定王台街道世贸环球金融中心，设立标准化楼宇仲裁庭，并同步入驻就业、社保、人才等人社服务窗口，形成“一平台集成、多业务通办”的闭环服务模式。该仲裁庭不仅具备法律咨询、立案受理、案前调解、开庭审理等全流程服务功能，还辐射覆盖周边文艺路、韭菜园、五里牌等多个临近街道，通过“物理下沉”真正实现“服务贴近”。
专业力量参与，是楼宇仲裁庭高效运转的关键。芙蓉区人社局选聘十余名政治素质高、业务能力强的律师担任兼职仲裁员和特邀调解员，协助处理区域内的劳动争议调解与案件审理。
与此同时，芙蓉区每月定期举办的“睦工坊”，也是楼宇仲裁庭的特色品牌活动。通过政策解读、案例剖析、现场答疑等方式，为企业提供“订单式”法律指导与服务。截至目前，“睦工坊”累计服务企业78家，解答问题213条，成为楼宇内广受欢迎的“法治课堂”。